事業(yè)單位面試試題:服務(wù)對(duì)象持虛假材料找你審核辦業(yè)務(wù),你發(fā)現(xiàn)后還投訴你態(tài)度不好,你怎么辦?
2024-11-27 09:13:22 |文章來(lái)源:華圖事業(yè)單位|事業(yè)單位考試網(wǎng)
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服務(wù)對(duì)象持虛假材料找你審核辦業(yè)務(wù),被你發(fā)現(xiàn)后還投訴你態(tài)度不好,你怎么辦?
參考解析:
作為基層工作者,為群眾辦理好業(yè)務(wù)是我的本職工作,同時(shí),做好審核工作,確保材料的真實(shí)性也是我的責(zé)任。面對(duì)服務(wù)對(duì)象用假材料辦業(yè)務(wù),我一定會(huì)堅(jiān)守工作原則的同時(shí)兼顧靈活也盡量給群眾提供幫助。
面對(duì)群眾的投訴,我會(huì)首先做好自我反省,是不是真的存在態(tài)度問(wèn)題。如果在溝通過(guò)程中,我因?yàn)榧儋Y料的事情表現(xiàn)出對(duì)群眾不耐煩,或者有讓他覺(jué)得我態(tài)度不好的表現(xiàn),我會(huì)立刻讓自己冷靜下來(lái),向他道歉,并端正自己的態(tài)度,耐心跟群眾溝通,解決群眾的問(wèn)題,讓他滿意。
之后我會(huì)向群眾說(shuō)明情況,他的資料存在虛假,并向他指明我的判定依據(jù),跟他說(shuō)明按照規(guī)定,我不能給他辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。
如果群眾的虛假資料不是故意造假,而是在開(kāi)具的時(shí)候不符合相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),我會(huì)給群眾詳細(xì)講明這份資料的作用,以及資料開(kāi)具的規(guī)范,指明他的資料不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方,讓他盡快重新準(zhǔn)備相關(guān)的資料。
如果群眾的資料屬于故意造假,我也會(huì)向他說(shuō)明相關(guān)的規(guī)定,告訴他虛假資料不能通過(guò)審核,也讓他不要存在僥幸心理,按照規(guī)定準(zhǔn)備真實(shí)資料。若他的資料很重要,我也向他說(shuō)明對(duì)于重要的資料,造假是違法的,可能會(huì)造成的后果和他所需要承擔(dān)的責(zé)任,讓他認(rèn)識(shí)到自己行為的嚴(yán)重性。
如果群眾是因?yàn)橼s時(shí)間或者不知道材料開(kāi)具方式等原因才采取造假的方式,我也會(huì)耐心解答他的疑惑,告訴他這份材料辦理的最快方式,比如可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等自助方式辦理,詳細(xì)指導(dǎo)相關(guān)的流程;假如材料必須到相關(guān)單位獲得,我會(huì)告知他辦理的流程和時(shí)間,盡量為他提供便利。
通過(guò)這件事,我會(huì)在以后的工作中注意自己對(duì)待群眾的態(tài)度,耐心為群眾解決問(wèn)題。
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