事業(yè)單位面試試題：你是辦事大廳工作人員，有群眾因為重要的材料沒有帶，導致業(yè)務不能辦理，群眾在大廳大吵大鬧，你怎么辦？

【導讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試試題：你是辦事大廳工作人員，有群眾因為重要的材料沒有帶，導致業(yè)務不能辦理，群眾在大廳大吵，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？肌㈩I取備考資料，考編路上不孤單！

你是辦事大廳的工作人員，有群眾來辦事的時侯重要的材料沒有帶，被告知沒有材料不能辦理，群眾在大廳大吵大鬧，你怎么辦?

【參考解析】

出現(xiàn)群眾在辦事大廳大吵大鬧的情況，如果不及時解決問題，會影響大廳的辦事秩序，更會影響我單位的服務形象。如果我是辦事大廳的工作人員，遇到這種情況我會第一時間安撫群眾情緒，全面了解情況，盡可能的給這位群眾一個滿意的答復。

第一，我會第一時間走到群眾身旁，向其表達歉意，并且表明自己的態(tài)度是要幫助他解決問題，希望他可以平復自己的情緒。第二，我會再次檢查他今天辦事帶來的材料，進行仔細的核對，針對重要的材料沒有帶齊的問題，我會向他講解我們單位辦理事項的具體工作要求，希望獲得群眾的理解。第三，我也會想一些及時補救的辦法，比如說可以告知其家屬將電子版的材料發(fā)到我的微信上，我?guī)椭�他打印，或者通過傳真等其他方式發(fā)到我的單位。如果，這個材料準備起來很麻煩，今天辦理不了，我會給這位群眾寫一份準備材料的清單，告知其具體的辦理途徑。第四，如果辦理這項業(yè)務可以通過我們政府的App進行辦理，我會教這位群眾線上的辦理方法，可以讓群眾少跑一次腿。第四，后續(xù)我會跟進處理，直到幫助這位群眾辦理完為止。

最后，這件事情也反映出我們單位在為群眾辦理事項中的一些不足之處，我們要總結(jié)經(jīng)驗，不斷滿足人民群眾的訴求，提高其滿意度。比如在群眾情緒激動時我們一定要控制好自己的情緒，多一些耐心，換位思考，盡可能的幫助群眾解決問題，并且要把群眾常辦事項的材料清單梳理出來發(fā)布到官網(wǎng)、公眾號、辦事大廳公告欄中，讓群眾事先準備好，這樣就會減少后期給群眾造成的困擾�？偠�言之，為民服務是每個工作人員的職責使命，今后要踏實做好每一份工作，服務好每一位群眾。

手機端鏈接：https://m.sydw8.com/2023/1120/490295.html

掃碼關注事業(yè)單位考試公眾號，招考信息搶先看，備考資料送不停！