事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：退件快遞被當(dāng)成“盲盒”賣？

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熱點(diǎn)：退件快遞被當(dāng)成“盲盒”賣?堵上快遞行業(yè)的監(jiān)管漏洞!

【熱點(diǎn)鏈接】

1.2024年4月1日，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報(bào)道了韻達(dá)速遞義烏北苑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣退件等問題。4月2日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問題。

快遞為何會(huì)變成“盲盒”?據(jù)知情人介紹，“快遞盲盒”里的產(chǎn)品，很多都是低價(jià)處理的尾貨、“小破爛”，由商家包裝成“假快遞盲盒”進(jìn)行售賣。而另一部分貨源是真快遞，來自快遞公司內(nèi)部。(2024-04-03《湖南日?qǐng)?bào)》)

2.當(dāng)前，一種賣盲盒的生意悄然火爆，甚至出現(xiàn)了“快遞盲盒”，賣家聲稱這些盲盒都是從快遞公司流出的快遞物品，是買賣雙方真實(shí)的購(gòu)物。

知情老板介紹，“快遞盲盒”里的產(chǎn)品很多裝的都是尾貨，是來自廠商處理的低價(jià)產(chǎn)品。市面上也確實(shí)存在用真快遞充當(dāng)盲盒出售的情況，貨源來自快遞公司內(nèi)部。(2024-04-03《極目新聞》)

【政策理論】

1.背景

(1)按照2024年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十九條，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件(以下稱無著快件)，并建立無著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)處理無著快件，不得有下列行為：

(一)在保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù);

(二)保管期限未屆滿擅自處置;

(三)牟取不正當(dāng)利益;

(四)非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒收或者銷毀的物品;

(五)法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。

(2)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引》第五條中規(guī)定，無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

國(guó)務(wù)院頒布的《快遞暫行條例》更明確規(guī)定：任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件，有上述行為尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有這一類行為的，由郵政管理部門責(zé)令改正并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

2.原因

(1)快遞行業(yè)退件處理的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化存在明顯不足。在快遞量劇增的背景下，許多快遞公司面臨退件處理的高效率和低成本的雙重壓力。為了應(yīng)對(duì)這一壓力，部分快遞公司簡(jiǎn)化退件處理流程，甚至存在將退件直接丟棄或轉(zhuǎn)售的情況。這種不規(guī)范的操作，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也為退件快遞被盲盒化提供了可能。

(2)盲盒市場(chǎng)的火爆與監(jiān)管的滯后形成了鮮明對(duì)比。盲盒作為一種新興的消費(fèi)模式，其神秘性和隨機(jī)性吸引了大量消費(fèi)者。然而，隨著盲盒市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，相關(guān)的監(jiān)管措施并未及時(shí)跟上。這導(dǎo)致一些不法商家看到了退件快遞的“商機(jī)”，利用盲盒的外包裝進(jìn)行非法銷售。

(3)商家逐利心態(tài)和道德風(fēng)險(xiǎn)的失衡也是重要原因。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些商家為了降低成本、提高利潤(rùn)，不惜采用違法手段。他們看到了退件快遞的價(jià)值，并將其作為盲盒銷售的貨源，以獲取更多的利潤(rùn)。

(4)消費(fèi)者對(duì)于快遞退件和盲盒消費(fèi)的認(rèn)識(shí)不足。很多消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)，往往只關(guān)注其中的物品，對(duì)于快遞退件的處理流程和盲盒銷售的監(jiān)管情況并不了解。這種信息不對(duì)稱使得消費(fèi)者在面對(duì)退件快遞盲盒時(shí)缺乏足夠的防范意識(shí)。

3.問題

(1)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。退件快遞中往往包含消費(fèi)者的個(gè)人信息和購(gòu)物記錄，一旦被不法分子利用，可能導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露，甚至引發(fā)電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買的商品被擅自轉(zhuǎn)賣，也侵害了其財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

(2)擾亂了市場(chǎng)秩序，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)。正規(guī)商家需要遵守市場(chǎng)規(guī)則，通過合法途徑進(jìn)行銷售，而不法商家卻通過非法手段獲取利益，這無疑是對(duì)市場(chǎng)秩序的破壞。長(zhǎng)此以往，將使得誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家難以生存，市場(chǎng)陷入惡性循環(huán)。

(3)存在巨大的安全隱患。退件快遞在未經(jīng)消毒和檢查的情況下被重新銷售，可能攜帶病毒或危險(xiǎn)品，對(duì)消費(fèi)者的健康安全構(gòu)成威脅。此外，不法商家可能利用盲盒銷售進(jìn)行非法活動(dòng)，如走私、販毒等，給社會(huì)帶來極大的危害。

(4)損害了快遞行業(yè)的形象。作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，快遞行業(yè)應(yīng)以其高效、便捷、安全的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任。然而，這種非法銷售行為無疑給快遞行業(yè)抹上了污點(diǎn)，影響了其整體形象和聲譽(yù)。

(5)導(dǎo)致消費(fèi)者信任危機(jī)。消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)，往往抱著期待和信任，但一旦發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的是退件快遞，將對(duì)其產(chǎn)生極大的失望和不滿。長(zhǎng)期下去，消費(fèi)者的信任將被逐漸消磨，市場(chǎng)信心也將受到嚴(yán)重打擊。

4.對(duì)策

(1)強(qiáng)化快遞行業(yè)自律與監(jiān)管機(jī)制�？爝f企業(yè)應(yīng)建立完善的退件處理流程和制度，確保退件得到妥善處理，防止被非法轉(zhuǎn)賣。同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，形成有效的震懾。

(2)提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和辨識(shí)能力。通過媒體宣傳、教育引導(dǎo)等方式，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)盲盒市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，使其了解退件快遞被盲盒化的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)選擇正規(guī)渠道，關(guān)注商家的信譽(yù)度和產(chǎn)品質(zhì)量，降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

(3)加強(qiáng)電商平臺(tái)與社交媒體平臺(tái)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。電商平臺(tái)應(yīng)建立完善的商家入駐審核機(jī)制，對(duì)銷售盲盒的商家進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，防止退件快遞進(jìn)入銷售渠道。社交媒體平臺(tái)則應(yīng)積極傳播正能量，引導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)買，避免盲目跟風(fēng)。

(4)完善法律法規(guī)體系。相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)退件快遞被盲盒化的問題，制定專門的法律法規(guī)，明確各方責(zé)任和義務(wù)，為市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展提供法律保障。同時(shí)，加大執(zhí)法力度，確保法律法規(guī)得到有效執(zhí)行。

【知識(shí)運(yùn)用】

1.近期，有媒體報(bào)道稱一些快遞公司的退件被不法商家收購(gòu)，隨后被當(dāng)作盲盒在市場(chǎng)上進(jìn)行售賣。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這一現(xiàn)象的看法。

2.近期，社會(huì)上出現(xiàn)了將快遞公司退件當(dāng)作盲盒進(jìn)行售賣的現(xiàn)象，引起了廣泛關(guān)注。為加強(qiáng)快遞行業(yè)監(jiān)管，提高消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，你所在的單位計(jì)劃開展一次以“規(guī)范退件處理，保障消費(fèi)者權(quán)益”為主題的宣傳活動(dòng)。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，你將如何組織這次活動(dòng)?

3.假設(shè)你是某市市場(chǎng)監(jiān)管局的一名工作人員，近期你發(fā)現(xiàn)你的好朋友小趙跟風(fēng)購(gòu)買了大量的快遞盲盒。然而，你深知快遞盲盒市場(chǎng)存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，如退件快遞被非法當(dāng)作盲盒售賣，這不僅侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，還可能泄露個(gè)人隱私。你會(huì)如何勸說小趙放棄盲目購(gòu)買快遞盲盒?請(qǐng)情景模擬。

4.請(qǐng)結(jié)合漫畫，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

熱點(diǎn)：退件快遞被當(dāng)成“盲盒”賣?堵上快遞行業(yè)的監(jiān)管漏洞!

1.【評(píng)分要點(diǎn)】

(1)能夠亮明觀點(diǎn)。如不僅涉及到了商品流通的非法操作，也涉及到了消費(fèi)者隱私的泄露問題，是對(duì)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的雙重侵犯等。

(2)能夠全面客觀分析造成這一現(xiàn)象的原因。如監(jiān)管缺失，退件處理的市場(chǎng)監(jiān)管存在盲區(qū);利益驅(qū)動(dòng)下，不法商家將退件包裝成盲盒進(jìn)行售賣，從而獲取非法利益;消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)不足，只關(guān)注商品的趣味性和新奇性，而忽視了商品來源的合法性和安全性等。

(3)能夠提出針對(duì)性的意見。如監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)快遞公司和退件處理環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度;通過媒體宣傳、教育引導(dǎo)等方式，提高消費(fèi)者保護(hù)意識(shí);推動(dòng)行業(yè)自律，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)作;完善相關(guān)法律法規(guī)，明確各方責(zé)任和權(quán)利等。

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