事業(yè)單位面試技巧：應急處突題目凸顯答題邏輯

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近年來，在公職面試考題當中，應急處突類題目越來越受到出題人的青睞。但對于大部分沒有豐富的面試經驗和相關工作經驗的考生來說，這類題目便顯得尤為棘手，特別是面對題干信息中多個問題和多重矛盾，更是不知道應該從何處下手。應急處突類題目要想得高分，凸顯清晰流暢的答題邏輯是關鍵，接下來華圖事業(yè)單位通過具體題目帶大家一起來學習。

例題展示

村里有一家酒樓，發(fā)生食物中毒現象，酒樓經營人跑路了，村民來鬧事，揚言要把酒樓拆了，作為治安管理人員，你怎么辦?

【方法指導】

一、明確需要解決的各種問題。

細讀題干信息可以發(fā)現，此次事件中需要解決的問題主要有村民鬧事、酒店經營人跑路、群眾食物中毒等，作為治安管理人員，需要做的事情包括穩(wěn)定局面、調查真相、協(xié)商賠償、做好后續(xù)處理等，答題時要依據輕重緩急，凸顯答題邏輯，讓各類事項均得到妥善解決。

二、明確多個問題的解決順序。

食物中毒雖屬突發(fā)公共衛(wèi)生事件，但經營者逃離，引發(fā)矛盾，造成群眾聚集鬧事，將影響社會安定，后果十分嚴重。作為治安管理人員，必須迅速應急處置。

(一)為防止事態(tài)升級，首先要平息紛亂。聯(lián)系村干部一起趕到現場，表明我的身份，耐心地說明發(fā)生食物中毒，追究責任要求賠償是正當訴求，但聚集吵鬧、拆毀酒樓不能解決根本問題，還可能觸犯法律，應合法合理理性維權。以安撫情緒，疏散鬧事群眾。并承諾認真調查，依據事實，依法處理，妥善解決賠償問題。

(二)依據現場情況，酌情尋求協(xié)助。如果群眾情緒仍不平息，且不斷有人來現場參與鬧事，馬上聯(lián)系當地派出所，說明地點、原因、聚集人數等情況，請他們支援，一起做好勸返。我會協(xié)助警方確定鬧事群眾中的核心人物，分別再次勸阻，讓他們明白鬧事后果嚴重，主動帶頭離開，避免擴大沖突，造成更大損失或傷亡。

(三)多方合力深入調查事件始末。將事件上報領導，提出建議，由該村村委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品衛(wèi)生監(jiān)管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等成立聯(lián)合調查小組，按職責范圍展開調查。村委會負責調查鬧事群眾與酒樓經營者是否有矛盾，辨別是否故意投毒嫁禍于人制造事端。如確系投毒，通過公安部門，依法予以懲處。食品衛(wèi)生監(jiān)管部門負責檢測當日餐飲酒水飯菜、原料來源及質量和廚具等，確認中毒原因。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責確認中毒者病情及中毒程度，為索賠提供依據。同時邀請用餐群眾代表參與調查過程，共同查明事件真相。

(四)積極協(xié)商賠償事宜。如認定中毒確為酒樓責任，通過公安部門根據食品安全監(jiān)管部門的檢測報告和衛(wèi)生院出具的中毒報告及相關線索，查詢到酒樓經營人，申明利害，以積極態(tài)度與聯(lián)合調查組和中毒者共同協(xié)商醫(yī)藥費及賠償額度，并由群眾代表監(jiān)督確實完成償還，達到群眾滿意，以免得留下后患。

(五)做好后續(xù)處理。聯(lián)合調查組出具調查結果后，食品安全監(jiān)管部門視情況依法對酒樓進行停業(yè)整頓、罰款等處罰，對經營者根據情節(jié)輕重給予相應處理。公安部門依據治安管理條例相關法規(guī)，對鬧事群眾領頭人進行教育，并進行處罰，以儆效尤，防范再次發(fā)生群體滋事。村委會加強村內餐飲店和小型超市食品安全監(jiān)管，建立健全食品安全定期抽查制度，配合食品安全監(jiān)管部門，定期抽查檢驗，確保飲食安全，同時，公布中毒原因和處理結果，教育引導群眾提升安全意識和依法維權意識，做到通過合法手段維護自身權益。

通過這道題，相信大家已經學會了應急處突類題目的答題方法，即：仔細審題、明確問題、依據輕重緩急的原則呈現解決方式、做好后續(xù)預防工作。希望大家多加練習，在面試中取得高分!

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