事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試之人際關(guān)系類題目得分要點(diǎn)

習(xí)總書記曾說過，基層工作情商很重要，甚至在很多時候，情商比智商更重要。作為基層的工作人員，能否處理好自身與同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾之間的關(guān)系，在一定程度上直接決定了工作的結(jié)果，也正是因?yàn)槿绱�，在各地的省考�?u>事業(yè)單位面試中，人際類題目考查的頻率一直居高不下。對于很多同學(xué)來說，人際類題目的作答很難，一方面難在自己缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，到底該如何處理實(shí)際工作中的人際關(guān)系沒有抓手，另一方面難在此類題目陷阱多多，稍不留神就掉進(jìn)考官所設(shè)計陷阱里難以自拔。

首先，正確理解題干中的個別詞語。出題人在出題時，往往會有一定的設(shè)計，容易用一些“陷阱詞”，這些詞一旦理解偏差，題目作答就完全跑遍。例如這樣一道題目：在一項工作中，你提出了一個好建議，但你的主管沒有采納。一次你與領(lǐng)導(dǎo)吃飯時，無意中說出了自己的建議，領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同，事后讓主管按照你的建議去做。主管很生氣，認(rèn)為你越級上報。請問你會怎么辦?在這道題目中，能不能答好，“無意”的理解至關(guān)重要。很多同學(xué)會覺得，題目中也說了，我是“無意”的，主管太小肚雞腸了，自己沒想法與能力，還不接納我的建議。其實(shí)不然，無意背后反映的既是我工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，考慮問題欠妥當(dāng)，也是權(quán)屬意識差，對待主管不謙虛，甚至未將他當(dāng)回事，不尊重他的問題，這才是他真正生氣的原因。只有把“無意”理解到位了，這道題目就不會有大的問題。

其次，認(rèn)識問題要深刻。在闡述具體處理方式之前，往往會說自己對于人際問題的看法與認(rèn)識，也就是所謂的“破題”。很多同學(xué)在破題階段往往會隨便說說，要么將題目中的問題進(jìn)行概括，要么簡單談?wù)剢栴}造成的影響，這樣并非不可，但是，在深刻性與考官的共鳴上就差了很多。又拿上道題目來說，如果考生在一開口就能談到“在與領(lǐng)導(dǎo)吃飯時，我無意談到主管沒有采納的建議看似無心，背后卻反映出了我工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，考慮問題欠妥當(dāng)以及目中無人，缺乏對主管的尊重，我必須深刻的認(rèn)識到自身問題的嚴(yán)重性。”就一定能獲得考官的青睞與認(rèn)可。

最后，溝通要有血有肉。人際矛盾的化解很多時候都需要主動的溝通，破除誤會與隔閡，而很多同學(xué)在溝通時，往往缺乏細(xì)節(jié)，只會說，“我會和他進(jìn)行心與心的溝通，相信經(jīng)過我的溝通，他一定會理解我的”。要想有效溝通，就必須圍繞“情、理”緊緊展開，才能真正化解矛盾。

人際類題目要想答好，獲得高分，就必須對人際矛盾有深入的思考與理解，同時能夠針對性的化解解決矛盾。