數(shù)字化時代下，特殊群體須有特殊關(guān)懷

【熱點背景】

2020年11月21日有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社�？�激活，被人抬到銀行進(jìn)行人臉識別。視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機(jī)上，老人的兩名家人左右攙扶著，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機(jī)上，網(wǎng)點工作人員端站在一旁引導(dǎo)操作步驟，勉強(qiáng)完成人臉識別。事發(fā)后，農(nóng)行廣水市支行公開道歉，并表示：“此事暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題。”(來源：互聯(lián)網(wǎng))

【熱點模擬考場】

在湖北廣水，94歲的老奶奶在激活社�？〞r，為了完成人臉識別，不得不由家人抱起后趴在柜機(jī)上。這一事件在當(dāng)?shù)匾约熬W(wǎng)絡(luò)引起了熱議，對此事，你有什么看法?

【熱點分析】

老人被迫采用如此方式進(jìn)行人臉識別這件事，凸顯了銀行工作人員的不人性化，也深刻反映了在當(dāng)下信息化、數(shù)字化社會中，老人等其他特殊群體所面臨的不利局面。對此，我的具體看法如下。

一方面，采用人臉識別是一種相對安全的賬戶保護(hù)措施，并且，這一技術(shù)已在各大行業(yè)有廣泛的應(yīng)用。同時，利用柜機(jī)進(jìn)行辦理，也能提高效率降低成本。因此，采用柜機(jī)和人臉識別本身是一種非常有效的工作方式。但從另外一個方面來說，一味地強(qiáng)調(diào)自動化辦公、采用新技術(shù)，卻沒有重視特殊群體的特殊需求，這不僅違背了技術(shù)發(fā)展是為了服務(wù)人類這一目的，也可能會使得工作效率實際降低。同時，諸如老人不會用健康碼而出行受阻，老人沒有支付寶而購物困難等類似事件的發(fā)生，還會造成非常惡劣的社會影響，使人們對個別部門和場所產(chǎn)生了抵觸情緒，不利于日后工作的開展，也不利于和諧社會的建設(shè)，更不利于尊老愛幼這一中華民族傳統(tǒng)美德的傳承。

因此，為了發(fā)揮好新技術(shù)、新方法的優(yōu)勢，并切實保障老年人等特殊群體的合法權(quán)益，我們可以從以下幾個層面出發(fā)。

第一個，制度層面。不論何種好的方法和技術(shù)，都要有合適的制度為其保駕護(hù)航，才能真正造福大眾。比如說在進(jìn)行自動業(yè)務(wù)辦理時，可以提供座椅;對于老年人等特殊群體可直接去柜臺人工辦理。在確有需要的情況下，也可按相應(yīng)規(guī)定來委托他人辦理或者上門辦理。

第二個，管理層面。好的制度也需要有好的管理，讓政策與制度更好的落地。需要提高干部的責(zé)任感，讓干部從自身做起，起到模范帶頭作用。

第三個，宣傳教育層面。要讓全體工作人員意識到我們服務(wù)的對象是人，而不是機(jī)器，我們需要有溫度和方法。平時可以多開一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員知道一些特殊情況該如何處理。

第四個，監(jiān)管反饋層面�？梢栽O(shè)立一個監(jiān)督反饋渠道，這樣可以及時了解到我們做的不足的地方，也能及時對自己的工作失誤進(jìn)行改正。同時，這個反饋機(jī)制還能了解到當(dāng)前群眾最需要的幫助，以便我們采取下一步的措施。

總之，作為一名面向群眾的工作人員，我們要時刻將群眾的利益放在心上，學(xué)會靈活應(yīng)對，而不是呆板的墨守成規(guī)。相信，只要我們發(fā)揮好自己的主觀能動性，那么就能更好的利用新科技來服務(wù)群眾，真真切切將我們的溫度傳遞給需要幫助的每一個人。