2024事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力（A類）備考秘籍

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根據(jù)綜合應(yīng)用能力(A類)考試大綱，主要測查應(yīng)試人員五種能力：管理角色意識(shí)、分析判斷能力、計(jì)劃與控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。在綜A考試中這五種能力的考察會(huì)以公共管理案例的形式體現(xiàn)出來，所以需要考生有分析和解構(gòu)案例的能力，掌握重點(diǎn)題型的解題技巧，熟記案例分析常用表達(dá)，并按照題目要求，規(guī)范地寫出答案。

【案例分析必備能力】

(一)管理角色意識(shí)

對管理崗位的職責(zé)權(quán)限有清晰認(rèn)識(shí)，能夠從管理者的角度理解、思考和解決問題，具有服務(wù)意識(shí)。通常包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作技巧、情緒把控、服務(wù)意識(shí)等。

(二)分析判斷能力

面對工作情境，能夠發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題原因及影響因素，做出恰當(dāng)?shù)脑u估和判斷。反映在題型上，可細(xì)分為要素提煉題、詞句理解題等。要素提煉題常考的基本要素有成績、問題、原因、意義、危害、對策等。詞句理解題需要結(jié)合材料，將與理解對象相關(guān)的信息進(jìn)行提取并呈現(xiàn)由表及里的過程，運(yùn)用“是什么、為什么、怎么辦”的書寫邏輯呈現(xiàn)答案。

(三)計(jì)劃控制能力

能夠根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，利用可支配的資源，設(shè)想可以解決問題的方式方法，使工作按預(yù)想的進(jìn)程和方向發(fā)展，以獲得期望的結(jié)果。其側(cè)重點(diǎn)為以解決問題為核心，考生重點(diǎn)應(yīng)在解決思路合理、方式方法得當(dāng)方面?zhèn)戎�，同時(shí)應(yīng)注意角色身份的能力范圍。

(四)溝通協(xié)調(diào)能力

能夠根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，利用可支配的資源，設(shè)想可以解決問題的方式方法，使工作按預(yù)想的進(jìn)程和方向發(fā)展，以獲得期望的結(jié)果�？杉�(xì)分為溝通談話題和協(xié)商調(diào)解題。溝通談話題旨在促進(jìn)雙方理解，溝通信息，達(dá)成一致意見。協(xié)商調(diào)解題一般會(huì)涉及多個(gè)主體，相互間會(huì)存在矛盾或者問題，需要考生按照既定的身份進(jìn)行調(diào)解。

(五)文字表達(dá)能力

能夠根據(jù)管理工作需要撰寫文稿，準(zhǔn)確和清晰地進(jìn)行書面表達(dá)。重點(diǎn)考察應(yīng)用寫作的能力。在事業(yè)單位考試中，應(yīng)用文通常包括法定公文和事務(wù)性文書寫作�？忌�需要掌握應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)概念及相關(guān)知識(shí)，并能夠準(zhǔn)確理解題目要求，系統(tǒng)掌握應(yīng)用文的寫作方法，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成基本寫作。

【重點(diǎn)題型技巧點(diǎn)撥】

(一)要素提煉題

解題技巧：仔細(xì)審題，緊抓主題，厘清要素。基于材料，摘抄、轉(zhuǎn)化和推斷關(guān)鍵詞。答案要點(diǎn)相似，則合并;要點(diǎn)相異，則分別列舉。

(二)常態(tài)處理題

解題技巧：從材料反映的具體情境出發(fā)，分析問題及影響因素，對矛盾各方之間的關(guān)系形成初步判斷。摘抄、轉(zhuǎn)化和推斷出對策，借助實(shí)踐，合理拓展出對策。

(三)應(yīng)用寫作題

應(yīng)用寫作通用模板

注意事項(xiàng)：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期單獨(dú)成行。

【案例分析常用表達(dá)】

政府運(yùn)行過程中通常會(huì)考慮五大管理要素：政策依據(jù)、人力資源、物資保障、宣傳教育、監(jiān)督監(jiān)管。其中，制度是前提、人才是支撐、物資是保障、宣傳要到位、監(jiān)督促落實(shí)。

(一)政策依據(jù)

對策方向：政策從無到有(建立、制定)→從有到優(yōu)(健全、完善)→從優(yōu)到及(宣傳、普及)→從及到位(貫徹、落實(shí))

(二)人力資源

對策方向：(1)數(shù)量方面：專業(yè)人員不足可采取招聘、轉(zhuǎn)崗等方式來解決，非專業(yè)工作人員不足可以招募志愿者;人員閑置可以培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗或適當(dāng)優(yōu)化。(2)質(zhì)量方面：個(gè)別人員出現(xiàn)問題強(qiáng)調(diào)思想教育、人文關(guān)懷;大多數(shù)人出現(xiàn)問題考慮制度優(yōu)化。招聘時(shí)明確崗位需求，在崗時(shí)通過培訓(xùn)、交流提升各項(xiàng)能力。(3)不同立場：換位思考，平衡利益、加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化監(jiān)管。

(三)物資保障

對策方向：“物”的方面合理規(guī)劃、日常檢修、回收利用、單位間或區(qū)域間調(diào)劑使用;“資”的方面提前預(yù)算、賬款相符、公開透明;“技術(shù)”的方面可以借鑒他人經(jīng)驗(yàn)、自主創(chuàng)新、培訓(xùn)提升管理技術(shù)水平等。

(四)宣傳教育

對策方向：誰宣傳(主體)、向誰宣傳(對象)，通過什么方式/渠道(符合對象特征，線上+線下)、要達(dá)到什么目的(一般來自題干或材料)、宣傳什么內(nèi)容(材料整合或根據(jù)目的進(jìn)行分解)，提供何種制度、技術(shù)、平臺(tái)予以保障。

(五)監(jiān)督監(jiān)管

對策方向：誰來監(jiān)管(主體)、監(jiān)管誰(對象，可能是工作人員也可能是群眾)、通過什么方式/渠道(電話、信箱、熱線、內(nèi)部、外部、輿論……)、監(jiān)管哪些方面(態(tài)度、行為、語言、過程、結(jié)果)，要達(dá)到什么目的(提升……效果、避免再次出現(xiàn)……現(xiàn)象)

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