事業(yè)單位面試試題：某縣政府推出了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，有群眾已經(jīng)到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，卻被要求要下載多個(gè)客戶端才能辦理業(yè)務(wù)。你怎么看？

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現(xiàn)在某縣政府推出了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，可以通過(guò)客戶端、手機(jī)端辦理業(yè)務(wù)，但是有群眾已經(jīng)到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，卻被要求仍然要下載多個(gè)客戶端，多個(gè)手機(jī)端才能辦理業(yè)務(wù)。對(duì)此，你怎么看?

【參考解析】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子政務(wù)也變得越來(lái)越重要，可以讓群眾辦事方便，也符合服務(wù)型政府的要求。面對(duì)題干中的現(xiàn)象，我認(rèn)為客戶端辦理是好的，但群眾到了現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)制要求客戶端辦理是不妥的，具體我有以下看法：

客戶端辦理業(yè)務(wù)有助于推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)，推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等多種服務(wù)，加快發(fā)展電子政務(wù)，節(jié)約資源;對(duì)于群眾而言，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)更加的方便快捷，節(jié)約時(shí)間，少跑路;對(duì)于政務(wù)服務(wù)的工作人員而言有助于他們減輕工作量，更好的服務(wù)群眾。

但是在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中也存在問(wèn)題，比如群眾到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦公現(xiàn)場(chǎng)，卻被要求要網(wǎng)上辦理、不選擇客戶端辦理和辦理時(shí)需要下載多個(gè)客戶端才可以辦理等。

出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)于已經(jīng)到達(dá)辦公現(xiàn)場(chǎng)卻被要求網(wǎng)上辦理的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理的最終目的是為了滿足群眾的需求，在此基礎(chǔ)上提供更加便捷高效的服務(wù)，而我國(guó)正處于從“現(xiàn)場(chǎng)辦”到“網(wǎng)上辦”的尷尬過(guò)渡時(shí)期，全部讓群眾線上辦理顯然不現(xiàn)實(shí)，群眾對(duì)于客戶端功能了解不深和工作人員的引導(dǎo)不耐心細(xì)致導(dǎo)致了要求群眾線上辦理的尷尬局面;第二，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的客戶端太多了，辦一個(gè)下載一個(gè)，增加了群眾辦事的負(fù)擔(dān)，是因?yàn)闆](méi)有將多個(gè)客戶端整合為一個(gè)平臺(tái)，各個(gè)部門之間信息不互通，部門壁壘和信息孤島問(wèn)題依舊存在。

針對(duì)以上的問(wèn)題，我認(rèn)為要多措并舉加以解決：首先，對(duì)于已經(jīng)到達(dá)辦事現(xiàn)場(chǎng)的群眾，工作人員可以耐心引導(dǎo)群眾、演示網(wǎng)絡(luò)辦理的步驟，協(xié)助其辦理，如果業(yè)務(wù)非必須網(wǎng)上辦理，工作人員不可以圖省事強(qiáng)制要求群眾網(wǎng)上辦理;其次，群眾不選擇線上辦理而是到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理，這是因?yàn)閷?duì)于我們的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不夠了解，那么我們應(yīng)該改變宣傳方式，加大宣傳力度，在大廳、社區(qū)等用視屏宣傳的方式介紹網(wǎng)上辦理的步驟和優(yōu)勢(shì);最后，對(duì)于辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要多個(gè)客戶端才可以辦理的問(wèn)題，政府應(yīng)該整合資源，部門之間信息互通，加大技術(shù)研發(fā)，將多個(gè)客戶端整合為一個(gè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，更好地服務(wù)群眾。

總之，線上辦理業(yè)務(wù)是政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新舉措，一定程度上提高了政府的辦事效率和便捷度。但在實(shí)施過(guò)程中難免出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)更具群眾需求調(diào)整，尊重群眾的訴求，優(yōu)化客戶端的使用體驗(yàn)，更好的服務(wù)群眾。

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