事業(yè)單位面試技巧：現(xiàn)場(chǎng)模擬題目如何達(dá)到溝通效果

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在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考查，而現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目，則是考查的重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”等字樣。考官通過(guò)此類題目的考查，就是看考生是否能夠準(zhǔn)確把握題目情景，針對(duì)性說(shuō)服對(duì)象，是否能夠有效傳達(dá)信息，以此判斷考生語(yǔ)言表達(dá)能力是否合格。

例題展示

服務(wù)大廳內(nèi)，同事跟前來(lái)辦事的群眾起了沖突，此時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)的你會(huì)如何勸說(shuō)同事?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【存在問(wèn)題】

1.開(kāi)篇“生硬”過(guò)渡，缺乏情景性、真實(shí)性。比如，開(kāi)頭就說(shuō)“小王，我?guī)湍惴治鰡?wèn)題，解決問(wèn)題。”

2.游離在雙方有沖突，盲目認(rèn)為均有錯(cuò)誤，各打“五十大板”。不知如何破題，按照固有思維，認(rèn)為沖突是雙方性的，缺忽視同事作為服務(wù)人員的基本職責(zé)。

3.語(yǔ)言缺乏藝術(shù)性，用批評(píng)的語(yǔ)氣與同事溝通，言語(yǔ)充斥，同事該怎么怎么做，卻沒(méi)有足夠大的道理，曉之以理。

4.給出同事建議，忽視所處情景，甚至是表面提建議。例如“小王，你下一次碰到這種情況，應(yīng)該先控制自己的情緒，幫助群眾辦理事情”。

【如何達(dá)到溝通效果】

1.理解并肯定：小王，你先別激動(dòng)，我知道你很著急，我能理解你現(xiàn)在的情緒，你先穩(wěn)定下來(lái)，我們一起解決這個(gè)問(wèn)題。你看你跟群眾爭(zhēng)吵，只能火上澆油，根本解決不了問(wèn)題，還會(huì)影響你的本職工作，你先平復(fù)一下心情，聽(tīng)我?guī)湍惴治鲞@個(gè)問(wèn)題。

2.適當(dāng)肯定并指出問(wèn)題：我們盡心盡力為群眾辦事的態(tài)度是好的，但是工作也要講究方法。首先，群眾肯定是要來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，我們的工作職責(zé)就是幫助他們辦理，但是現(xiàn)在你們爭(zhēng)吵起來(lái)，事情沒(méi)有辦理好，說(shuō)明我們的工作還沒(méi)有完成。其次，我們作為公職人員，和群眾吵起來(lái)，是不符合單位的規(guī)章制度的，也與我們“為人民服務(wù)”的理念想違背;再者，你跟群眾吵起來(lái)，也引起了很多前來(lái)辦事群眾的關(guān)注，無(wú)論對(duì)于你個(gè)人形象，還是單位的形象，都是不利的。

3.提出建議：首先，需要跟起沖突的群眾去道歉，說(shuō)明情緒失控的原因，并且已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，請(qǐng)求群眾的諒解;其次，身臨其境繼續(xù)幫助群眾辦理之前的業(yè)務(wù)，并利用自己的專業(yè)性高效地解決群眾的問(wèn)題。最后，應(yīng)該把今天的情況及時(shí)地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并且向領(lǐng)導(dǎo)保證不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)原諒。

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