事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試：如何避免人際類題目“套路化”

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人際溝通在結(jié)構(gòu)化面試中是很重要的考察內(nèi)容，測(cè)查中不僅測(cè)查考生是否能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)人際問題的根源，更注重如何精準(zhǔn)有效的解決人際難題。但很多考生在作答此類題目時(shí)，往往是思考不深入，答題內(nèi)容千篇一律，導(dǎo)致套路模版化嚴(yán)重。

常見誤區(qū)

今天我們就來看看，在答題過程中大家常出現(xiàn)的一些“誤區(qū)”。

1、開篇直接反思，橫豎都是我的錯(cuò)

例：你和同事小張一起完成工作，由于小張的原因?qū)е氯蝿?wù)沒有完成，小張對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說是你的過錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦?

問題分析：出現(xiàn)這種情況，很多學(xué)生首先會(huì)“反思自己，是不是工作中沒有和小張做好溝通工作導(dǎo)致兩人出現(xiàn)誤會(huì)”。這就是典型的被“萬事皆我錯(cuò)”的思維給框住了。明明是小張的原因?qū)е氯蝿?wù)沒有完成，卻甩鍋給自己，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，還要給小張找理由。

2、一遇問題就溝通，表述內(nèi)容脫離實(shí)際

例：你參加工作以后，領(lǐng)導(dǎo)安排你和一個(gè)你不喜歡的同事一起工作，你會(huì)怎么辦?

問題分析：面對(duì)題干當(dāng)中的情況，大家可能會(huì)說“我會(huì)積極跟這位同事進(jìn)行溝通，了解他的工作作風(fēng)、興趣愛好等”。既然是“不喜歡”的人，在現(xiàn)實(shí)中也很難會(huì)主動(dòng)了解其興趣愛好嗎?這就是脫離實(shí)際的表達(dá)內(nèi)容。

3、總結(jié)以提高能力結(jié)尾，內(nèi)容缺乏針對(duì)性

例：你是單位技術(shù)工作人員，經(jīng)常接到有關(guān)政策咨詢的群眾電話，而你對(duì)規(guī)定也不是很了解，而且群眾咨詢嚴(yán)重影響到了你的本職工作，你怎么辦?

問題分析：大家在結(jié)尾時(shí)經(jīng)常會(huì)說：“我會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)能力，避免類似情況再犯。”但是，根據(jù)題干信息，身份為技術(shù)部門人員，如何去處理政策咨詢?因此，根據(jù)身份限定，發(fā)現(xiàn)“電話不對(duì)應(yīng)部門”，應(yīng)該跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)下進(jìn)行更改更為合宜。

如何避免

要避免人際關(guān)系題出現(xiàn)套路化，除了審清問題，還要分析到位、靈活使用答題技巧。我們還應(yīng)該明確以下幾點(diǎn)：

1、分析產(chǎn)生矛盾的原因是什么

一定要審清楚題目，分析矛盾到底是什么導(dǎo)致的，是自己的分工、溝通不合理，還是其他人的過失導(dǎo)致的。題中若有明確說明，我們更多精力應(yīng)該放在“解決問題”完成工作上，而不是“假設(shè)問題”上。

2、解決方式是否具體、貼合實(shí)際

在說明做法時(shí)可以具體展開，比方說，在講與人溝通時(shí)，可以把在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、溝通的具體內(nèi)容說一下，讓場(chǎng)景更有畫面感，更貼合實(shí)際工作情況。在談到犯了錯(cuò)彌補(bǔ)時(shí)，可加入一些細(xì)節(jié)，比如查找工作記錄、梳理每個(gè)任務(wù)流程，利用軟件對(duì)數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算檢驗(yàn)等。

3、總結(jié)反思是否針對(duì)矛盾產(chǎn)生的

我們常說“以此為戒”，這個(gè)“此”更應(yīng)該是追本溯源到為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，如果是因?yàn)樽约旱娜蝿?wù)安排不合理，那我們要總結(jié)的就是后期安排工作多注意任務(wù)與每個(gè)人的能力匹配問題。如果是通知不到位，我們應(yīng)該反思的是以后要做好提前通知和確認(rèn)工作，不要泛泛而說“提高工作能力”等。

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