綜合應用能力（A類） 溝通協(xié)調能力之“宣傳教育”

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綜合應用能力(A類)溝通協(xié)調能力之“宣傳教育”

【大綱解讀】

根據綜合應用能力(A類)考試大綱，主要測查應試者五種能力：管理角色意識、分析判斷能力、計劃與控制能力、溝通協(xié)調能力和文字表達能力。溝通協(xié)調能力具體到題目中就是化解主體間的矛盾沖突。即化解主體間的利益沖突，信息匹配錯位，思想、理念等的沖突，其宣傳教育就是重要手段。這部分能力交叉在不同的場景中，如回信、回復等題型是幫助應試者更好的體驗溝通能力在綜A中應用。

【含義及方法論】

人際溝通分為四個層次，與自我的溝通、人際間的溝通、與組織的溝通、大眾傳播。而宣傳教育是最高層次的與大眾的溝通，宣傳教育主要是對主體的思想、素質以及利益訴求中的信息錯位存在的矛盾做出應對，其達到的目的主要有以下幾個方面。

匹配信息。2.說服勸解。3.轉變客體、對象的理念、觀念。4.營造輿論氛圍(提高公共認同度)。5.挽回負面影響(矛盾的普遍性與特殊性)避免輿論惡意蔓延。6.豐富精神文明建設。

宣傳教育其方法要根據不同情況和特點，因人而異。其主要手段包括以下幾個：1.獎勵、激勵帶動其積極情緒。2.培訓：提升客體素質。3.榜樣引導。

如果宣傳失效則用制度規(guī)范，在宣傳教育失去效用，達不到約束服務對象的時候則需要采取強制性的制度來規(guī)范其行為，但制度并非規(guī)范行為的最終目的，后期還是需要從宣傳教育上扭轉對象思想觀念，對于服務對象的規(guī)范需要宣傳與制度的循環(huán)往復，最后達到善治。

【試題練習】

作答任務：

例：請根據材料三中出現(xiàn)的糾紛，假如王所長把這項調解糾紛的任務交給你，你會如何調解?(25分)

要求：目的明確，有理有據，考慮周全，條理清晰，列出要點即可，總字數300字以內。

材料節(jié)選：

四兄弟認為：

按照農村的規(guī)矩，“嫁出去的女兒潑出去的水”，兩姐妹已經出嫁，不應該參與分配娘家人的征地補償款。四兄弟堅持兩姐妹沒有份分配67萬元征地補償款。

大姐曾大紅認為：

自己雖然已經出嫁，但是在出嫁之前，村里按人頭分田到戶搞聯(lián)產承包的時候自己名下是分有田地的，而且結婚以后自己在丈夫家沒有分到田地，現(xiàn)在自己已經和前夫離婚，并將戶口遷回娘家。為此，曾大紅堅持自己有權對67萬元的征地補償款進行分配。

解析：

本題考查溝通協(xié)調能力和應急處理能力。通過材料可知因為曹老漢的兒子法律意識淡薄、思想落后等問題，造成雙方之間關系緊張，所以調解的第一步首先要安撫情緒，同理心肯定;然后對曹老漢的兒子進行宣傳教育提高法律意識。

參考答案：

一、安撫雙方情緒：聆聽雙方的訴求和意見，了解具體情況，同理心肯定對方;

二、加強思想教育：幫助雙方平衡好個人心態(tài)，向曾老漢的四個兒子普及土地征收方面相關的法律常識以及違反法律的相關后果，通過信息匹配，幫助其樹立法制意識，摒棄落后的老思想、老觀念。

總而言之，要化解主體間的矛盾沖突，要熟練掌握解決矛盾的方式方法和技巧，才能解決好矛盾沖突。

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