2021事業(yè)單位時政熱點：網絡發(fā)展的福音，不能落下老年人

【熱點背景】

據工信部網站消息，工信部近日印發(fā)《互聯(lián)網應用適老化和無障礙改造專項行動方案》(以下簡稱“方案”)。方案提出，開展互聯(lián)網主要行業(yè)網站及老年人、殘疾人常用移動互聯(lián)網應用(APP)的適老化及無障礙改造;首批優(yōu)先推動115家網站、43個APP進行改造。

總體要求方面，方案提出，廣泛調動社會各方力量和有利因素，綜合采取行政指導、技術推動、信用評價等多種手段，推進互聯(lián)網網站和移動互聯(lián)網應用(APP)適老化及無障礙改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設，顯著提升互聯(lián)網應用適老化水平及無障礙普及率，增進包括老年人、殘疾人在內的全體人民福祉。

(來源：互聯(lián)網)

【熱點模擬考場】

你單位所承辦的業(yè)務已經能夠在APP上辦理，但很多群眾，特別是老年人還是喜歡去現(xiàn)場辦理。最后通過調查發(fā)現(xiàn)，該款APP所需的操作非常麻煩，對老年人很不友好。在經過多方努力之后，APP進行了全面的適老化及無障礙改造。若現(xiàn)在王大爺正好在辦業(yè)務，你如何向他推廣你們的APP?請現(xiàn)場模擬。

【熱點分析】

王大爺您好，我是上次給您辦理社保業(yè)務的小張啊。嗯嗯，您還記得我是吧，好好好。那您這次來辦什么業(yè)務的。哦，是這樣啊，那行，這是您要辦業(yè)務需要準備的資料和證件，您對一對，看看有沒有帶齊。好嘞，我來幫您捋一捋。

大爺，您這張證件需要有您老伴的簽名，嗯，是的，沒有簽名我們不能辦。您可以和我約個時間，下次您來，我優(yōu)先給您辦理，或者您老伴簽好字后您直接用APP在網上辦理。這兩個辦法都行，看您想用哪種。嗯嗯，都行。您明天就要出去是吧，那我還是推薦您直接用APP。不僅快，以后辦理相關業(yè)務也能直接在家里弄，不用來回跑。您是感覺有什么不方便的嗎?哦，這樣啊。您放心，比之前那個好用多了。嗯嗯，您說，我聽著。哦，您說字太小看不清是吧。已經改進了，我來給您演示一遍。您看見這個大的按鍵沒。嗯，您看啊，要是覺得字小就按這個，還覺得小再點一下。您看，這個字體看的見了吧。哈哈，是的，這個很清晰。然后您說，哦，這個操作繁瑣，也不知道要填什么是吧?您看左下角那個大問號沒有，您點一下就會有說明和提示，會告訴您要填什么，要怎么填。您看，是不是還挺不錯的。然后就是您輸入東西的時候，可以打拼音，可以打筆畫，也可以手寫，還可以語音，都行。哦，您特別喜歡用語音，但就是普通話不標準識別不上是吧?這個我們也考慮了，我們這個APP還可以識別方言，您試一下。哈哈哈，是不是還挺準的。

這個做的您還滿意吧，嗯嗯，這個也確實是考慮了您這個群體的特殊需要。那么我就把這次業(yè)務需要在APP上怎么弄再給您完整演示一遍。您看，進去了這個界面，您點您需要辦的業(yè)務，好，這樣一下就進去了。嗯嗯，對，一步步輸入，對對。您還是挺會用的嘛，好，這個地方就要上傳您老伴簽名的文件了。您看，這里有兩個按鈕。您點這個，就是在之前拍的照片里面找，嗯嗯，只要您拍了就可以找到�；蛘吣�之前沒有拍，您點這個像照相機一樣的按鈕，對，一點開就可以直接拍照了，然后點擊確定就行。嗯嗯，這樣就好了�？梢缘�，您回去后就可以直接拍照上傳。

不客氣，您能辦好業(yè)務就行。行，那您回去路上注意安全，要是操作上面還是有疑問，APP里面會有人工客服，您可以直接問。好的，那就太感謝您幫我們宣傳，也希望您周邊的人在家就能把事情辦好。嗯嗯，好的好的，王大爺再見。