2020年事業(yè)單位考試面試熱點：景區(qū)限流舉措要有溫度

【背景資料】

通過實名制網絡預約訂票、執(zhí)行單日最大游客承載量限制、按時段設置不同檔門票……近年來，一些熱門景區(qū)通過各種限流舉措，合理引導客流，取得良好效果。從今年6月份起，八達嶺長城景區(qū)也正式實施全網絡實名制預約售票，并開啟“限流”模式，每日游客總量控制在6.5萬人次，有效緩解了這一著名旅游景點的擁擠狀況。在旅游需求井噴的今天，如何完善限流舉措，值得思考。

【模擬題目】

每當節(jié)假日，各大景區(qū)都人滿為患。為了緩解此問題，一些熱門景區(qū)在節(jié)假日開始實名制網絡預約訂票、執(zhí)行單日最大游客承載量限制。對此，你怎么看?

【題目解析】

隨著互聯(lián)網的高速發(fā)展，網絡營銷在各行各業(yè)都承擔了一定的角色，特別是商品市場層面，直播帶貨走進了人們的視野，但是究竟直播帶貨是一種良性的電商營銷，還是一種野蠻生長的產物，值得我們持續(xù)關注。

到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度”的要求，熱門景區(qū)實行實名制網絡預約訂票響應了國家的號召，對于推動智慧旅游有深遠意義。但是，如何在過渡期讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”，實現(xiàn)旅游市場的高質量發(fā)展，需要從業(yè)者和主管部門更多的智慧。

首先，景區(qū)預約限流有利提升游客的消費體驗。隨著生活水平的提升，節(jié)假日出游熱門景點幾乎成為很多家庭的規(guī)定動作，但是，往往熱門景點人流過多，“去景點看人山人海”成為眾多游客糟糕的體驗。限流之后，“花山花海替代了人山人海”，“人從眾”結束，名勝古跡、自然風光更好地豐盈了每個人的心靈。

其次，有利于景區(qū)精細化管理，優(yōu)化服務水平。預約旅游不僅節(jié)省了游客排隊購票的時間，還保障了特殊時期大家的安全，避免游客之間的交叉感染。同時，利用互聯(lián)網大數(shù)據(jù)，限定最高接待量，還可以避免因游客過多，工作人員不足，而發(fā)生的安全、服務不到位等事件。

再次，可以減少人流過多對于景區(qū)帶來的損耗及破壞，尤其是歷史人文景區(qū)以及環(huán)境脆弱的景區(qū)。敦煌莫高窟、故宮博物館、香山公園、茶卡鹽湖等景區(qū)紛紛進行網絡預約限流對于景物資源的保護有深遠意義。

最后，對于推動智慧旅游有深遠意義。互聯(lián)網大數(shù)據(jù)在各個領域的應用可以推動行業(yè)服務的精細化，景區(qū)掌握游客的信息，為下一個更加精準的提供旅游指導，旅游服務提供可能。

景區(qū)門票預約制度普及是必然趨勢，但任何新生事物的推廣普及到大眾完全接受都需要一定的時間。在這期間，遠處游客被拒門外的情況變得不難理解，這就需要管理者更多的智慧，否則，遠道而來的游客旅游需求將無法滿足，旅游體驗感無從談起;少部分人，如老人、文化程度較低等對網絡預約接受度低的群體的利益無從保障。

過渡期遠處游客被拒之門外表面看來是游客“說走就走”和“窗口購票”的旅游習慣使然，實則是對于預約制宣傳普及不足，更是景區(qū)管理人性化，包容性、溫度不足，粗暴治理“一刀切”。

因此，要想讓預約限流更好的推行，充分保障游客旅游需求與旅游市場井然有序，需要把握好以后幾點：

第一，景區(qū)管理要有溫度，做到人性化。可以通過電話預約或者為老年人等群體開辟綠色通道等，確保所有人都能享受到“預約制”帶來的便利;延長網上預約時間，充分考慮外地游客安排行程的需要;通過大數(shù)據(jù)的幫助，在票源分配上進行更合理的安排。過渡期，要線上預約與窗口快速預約結合，限流人數(shù)配比合理分配到線上線下。

第二，應當本著便利性的原則，讓更多游客可以在第一時間、以最快的速度預約成功。比如，景區(qū)可以在門戶網站與官方微信賬號上開設預約通道，或者利用手機上的小程序，來幫助游客及時預約，并做好消息提醒的工作。

第三，加強預約限流的宣傳。通過各旅行社、各旅游APP、電視臺、廣播等加大宣傳，讓更多人知道熱門景區(qū)預約限流制度，逐步養(yǎng)成無預約不旅游的良好習慣。

第四，要保護好個人信息。網信、公安等職能部門應加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊盜取個人信息等違法犯罪行為，同時增強從業(yè)人員職業(yè)操守，保護好客戶信息。另外，還要加大創(chuàng)新力度，通過科技手段為個人信息保護架起防護墻。